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JCOMは2026年9月24日、23日に発生したインターネット接続サービスなどの障害について、外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバーに高い負荷が発生したことが原因だと公表した。最大影響対象件数は約408万件（J:COMサービス加入世帯）だった。
障害は23日午前8時55分ごろから午後6時ごろまで、北海道と九州を除く「J:COM NET」の提供エリアと、JCOMがインターネットサービスを提供する一部のケーブルテレビ事業者エリアで発生した。一部の利用者でインターネット接続などが利用できない、または利用しづらい状態となった。
対象には「J:COM NET」のインターネット接続、「J:COM TV」のテレビ双方向・ネット動画配信サービス、「J:COM MOBILE」のインターネット接続、パーソナルIDでのログインが必要な一部サービスなどが含まれる。「J:COM NET 光 on auひかり」は対象外だった。
JCOMは23日午後6時ごろに復旧作業を完了し、午後8時に全サービスが正常に提供できていることを確認した。同社はアクセス集中対策を強化するとともに、障害発生時の情報提供体制も改善し、再発防止を進めるとしている。
9月24日付の公式告知では、大量アクセスの発信元や意図、具体的な攻撃手法は明らかにしていない。
