怒鳴り声をAIが自動で抑制 ソフトバンク、オペレーター保護へ新サービス
ソフトバンクがカスタマーハラスメント対策として通話中の「声色」だけをAIで穏やかに変える新サービス「SoftVoice」を開始。発言内容を変えず圧だけを低減し、オペレーター負担の軽減を狙い、現場導入が期待される。
カスタマーハラスメント
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三重県がカスタマーハラスメント罰則視野の方針示し処分対象化へ
三重県はカスタマーハラスメント抑止へ罰則視野の基本方針案を県議会に提示。繰り返す謝罪要求を「特定カスハラ」と定義し、命令不履行は処分対象に。都道府県レベルで罰則を伴う防止条例の先駆けとなる可能性があり、労働現場の空気を変える狙いだ。自治体の取り組みとして注目される。
