ハイブリッド応対

ドライブスルーをAIで自動化へ、モスが実証開始　スタッフと連携し接客安定

モスフードサービスは1月21日、モスバーガーのドライブスルーで音声対話AIが注文を受け、必要時にスタッフが補う「ハイブリッド応対」の実証実験を開始。人手不足の軽減と接客品質の安定化を目指す取り組みだ。導入で業務効率化や音声認識精度の検証、サービスの実用化が課題となる。