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アスクルは12月3日朝、事業所向けECサイト「ASKUL」のWeb注文を再開した。10月19日のランサムウェア攻撃で受注と出荷の多くが止まり、オフィスや医療現場では備品確保に追われてきた。FAX注文は続けつつも、同社は安全性を確認したWebでの発注への切り替えを呼びかけている。
現場が取り戻す“いつもの発注”
長く続いた停止のあと、利用者にとってまず変わるのは「自分の画面から頼める」感覚だろう。これまで一部の顧客はFAX用紙を埋めて送信し、到着状況を電話で確認する手間を抱えてきた。全ユーザーがWebから注文できることで、担当者の時間や入力ミスのリスクは確実に減る。
ただし、元通りの利便性がすぐ戻るわけではない。各紙の報道によれば、現在の出荷は倉庫管理システムを使わない暫定運用が中心で、届けられる品目も紙製品や衛生用品などに限られている。通常より配送に日数を要するケースもあり、「明日来る」を掲げてきたブランドとのギャップはしばらく続きそうだ。
それでも、注文ルートがWebに戻ったことは、企業の購買担当や介護施設などにとって大きい。手元の在庫をにらみながら、どの品を優先して発注し、足りない分を別ルートで手当てするかという判断がしやすくなるからだ。EC停止からの復旧で現場の負担はどこまで続くのか──本記事はその視点から追っていく。
企業が急いだのは何を守るためか
アスクルは10月19日に受けたランサムウェア攻撃でシステムが大きく損なわれ、多くのサービスで受注と出荷を止めざるを得なくなった。PR TIMESに掲載された同社の発表では、事業所の業務継続を最優先に、事業所向け「ASKUL」の復旧を先行させる方針を繰り返し示している。今回のWeb再開も、その延長線上にある位置づけだ。
復旧の道筋は、一括購買サービスの一部再開やFAX運用など、複数の迂回路を積み上げる形で描かれてきた。Impress WatchやITmedia NEWSの報道によると、倉庫管理システムを通らない直送品では、すでに多数の商品が出荷できる状態にある。一方で、自社倉庫を使う在庫品は、セキュリティと安定稼働の確認を優先し、段階的な再開にとどめている。
消費者向けEC「LOHACO」は、本格的なサービス復旧を待って再開するとされており、事業所向けを前に出す姿勢が鮮明だ。スピードよりも安全性と信頼回復を重視する判断は、短期的には売り上げ機会を削る面もあるが、顧客の業務が止まるリスクを避けるための選択でもある。どこに優先順位を置くかが、今回の復旧戦略の焦点といえる。
サイバー攻撃時代の物流に残る問い
今回の事態は、オフィス用品ECが単なる文具の通販ではなく、企業や医療機関のインフラになっていることを浮かび上がらせた。海外でも物流や小売りの事業者がランサムウェアにより倉庫や配送網を止められた例が相次いでいる。必要なものが「明日来ない」状況は、デジタル化の進んだ組織ほど深刻になりやすい。
そのなかでアスクルは、FAXや直送品といったアナログも含めた複数のルートを組み合わせながら、業務を支える仕組みをつなぎ直している。システムの二重化やバックアップといった技術的対策に加え、顧客側も在庫の持ち方や発注タイミングを見直す必要があることを、今回のトラブルは静かに突きつけている。
倉庫管理システムの全面復旧とともに、同社がどこまで冗長性を高め、平時の効率性と非常時のしなやかさを両立できるかは、他のEC事業者や利用企業にとっても重要な試金石だ。Web注文の再開は、その長いプロセスの出発点に過ぎないという感覚を、利用者も企業側も共有しておく必要がある。
