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受注停止中の「無印良品ネットストア」の告知欄に、新たな注意喚起が加わった。良品計画は2025年11月14日、物流委託先のASKUL LOGISTが受けたランサムウェア被害の影響で、配送のために預けていた顧客情報が外部に流出した可能性があると明らかにした。発表は注意喚起と並走し、被害の有無を追う調査の継続も示した。
何が起きたのか
良品計画は、委託先であるASKUL LOGISTのシステム障害に関連して、自社が提供した出荷・配送データの一部が外部に流出した可能性を確認したと公表した。対象は無印良品ネットストアの配送に用いる情報で、発表は公的な声明として示され、利用者への注意喚起が添えられた。公表日は2025年11月14日である。
流出が疑われるのは住所、氏名、電話番号、注文商品情報で、クレジット情報は含まれないと説明されている。現時点で悪用被害は確認されていないが、事実関係の確定はこれからであり、調査の結果に基づき該当者へ速やかに通知するとしている。情報の確度と速度を両立させる構えだ。
公表に際し、良品計画はASKUL側の解析状況を注視している。対象期間はなお特定途中で、影響範囲の線引きが続く。委託先の障害起点で生じた可能性事案に対し、委託元が責任をもって告知した点は、サプライヤー連携の透明性という観点でも意味がある。
流出が疑われる情報と利用者への影響
当面のリスクとして同社は、なりすましメールや不審なSMS、身に覚えのないDMの送付を挙げ、リンクの不用意なクリックを避けるよう促した。見慣れない差出人からの着信や、急を要する調子の案内は、まず開かず削除し、必要なら公式窓口から真偽を確かめる対応が望ましい。
ランサムウェア（データを暗号化し身代金を要求する不正プログラム）は、直接の金銭要求だけでなく情報窃取を伴う例が多い。今回も委託先の障害に端を発しており、一次被害と二次的な詐取行為が連鎖するおそれがある。早期告知は、その連鎖を断つための現実的な防波堤になる。
公表では、決済に関わるクレジット情報は含まれないと明示された。一方で、氏名や連絡先、注文内容は詐取メッセージの精度を高める素材になり得る。差出人を装う巧妙な文面に備え、過去の購入情報に触れる連絡でも、URLや添付の取り扱いには一段の注意が要る。
委託構造と復旧の見通し
無印良品ネットストアの物流は、ASKUL LOGISTが提供する3PL（物流業務を包括的に外部委託する仕組み）を利用している。アスクルへの攻撃発生は2025年10月19日で、これに伴うシステム障害の影響で、ネットストアでは注文や出荷を停止していた。委託の網の目が広いほど、障害の影は広く届く。
アスクルは2025年11月12日に復旧計画の進捗を公表し、段階的再開を進めつつ本格復旧を12月上旬以降に見込むとした。良品計画は連携を保ちながら、漏えいが確定した際は速やかに通知する方針を示す。復旧と検証を並行させる工程は、再発防止策の具体化にもつながる。
見えてきた課題
今回の告知は、ECが複数事業者の連携で成り立つことを改めて映し出した。自社システムに大きな異常がなくても、委託先の障害が個人情報の脅威へ波及する。委託と監督、可視化と説明責任という基本の徹底が、利用者の安心を回復する最短の道筋になるはずだ。
利用者側でできる備えは地道だが効く。未知の連絡先からのリンクは開かず、公式アプリやブックマークした窓口に自らアクセスする。ログイン情報への言及は今回の告知にないが、他サービスと同じパスワードの使い回しを避け、通信履歴を定期的に見直すだけでも、被害の芽を摘みやすくなる。
