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KDDIは10月28日、全国で発生したauとUQ mobileのキャリアメール障害が、同日午後1時40分に復旧したと発表した。障害は午前6時から約7時間40分続き、メールが利用できない、または利用しづらい状態となった。復旧前に受信待ちとなったメールは順次配送されるが、受信まで時間がかかる場合がある。
全国のキャリアメールに影響、通話とデータ通信は利用可能
KDDIによると、障害の影響エリアは全国で、auとUQ mobileのキャリアメールに加え、「auメール持ち運びサービス」も対象に含まれていた。メールが利用できない場合と利用しづらい場合があり、全国の利用者が一律に利用不能になったわけではない。
一方、音声通話とデータ通信は問題なく利用できると案内していた。午前11時10分時点の更新ではメールの送信機能が利用できるようになったものの、受信を含めたサービス全体の復旧は午後1時40分となった。
原因はメール設備の高負荷、復旧後も受信遅延の可能性
KDDIは、メール設備で処理負荷が高い状態が続いたことを障害の原因として説明した。午後2時10分時点の告知では、同社システムへの不正侵入は確認されていないとしている。
障害中の代替手段としては、ブラウザ版の「Webメール」を案内していた。利用できるのは事前に初期設定を済ませた利用者で、Webメールでも受信に時間がかかる場合があるとしていた。
KDDIは午後2時10分時点の復旧告知で、障害中に受信待ちとなったメールを順次配送すると説明した。サービス自体は復旧したものの、メールの受信まで時間がかかる場合がある。
