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シチズン時計は2026年10月6日、問い合わせ受付を委託しているスカラコミュニケーションズからの報告を受け、約10万人分の個人情報が漏えいした可能性があると公表した。対象は委託先の問い合わせシステムに保存されていた情報で、同社は委託先や外部専門機関とともに、影響範囲の確認と原因究明を進めている。
問い合わせの保存情報が対象、システム移行を進める
対象業務は、シチズン、ブローバ、フレデリック・コンスタントの各サイトでの問い合わせ受付だ。漏えいした可能性があるのは、10月3日時点で委託先のシステムに保存されていた約10万人分の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど。約10万人という規模は、漏えいの可能性がある情報の対象人数を示しており、実際に漏えいした人数は確定していない。
問い合わせ内容に銀行口座やクレジットカードの情報を記載していた場合、それらも漏えいした可能性があるという。金融情報は、問い合わせ欄に記載されていた場合が対象となる。
シチズン時計は10月3日、委託先から不正アクセスと情報の不正取得の可能性について報告を受けた。同社の発表によると、委託先は、不正アクセスが10月2日20時33分ごろから3日8時1分ごろまで発生し、その後、アクセス経路の遮断などを実施したと説明している。
シチズン時計は影響範囲について、自社のECサイト、会員サービス、生産システム、社内ネットワークへのアクセスは確認していないと説明した。また、本件に起因すると考えられる二次被害も、10月6日の発表時点では確認していないとしている。
同社は個人情報保護委員会への報告と所轄警察署への相談を行い、対象者への個別連絡を進めている。顧客には、同社などを装ったメール、SMS、電話に注意するよう呼びかけた。
対象システムは新規の問い合わせ受付には利用せず、継続対応に用途を限定しながら、他のシステムへの移行を進めている。2026年10月中旬に利用を終了し、移行期間の終了後、保存されている個人情報をすべて削除する予定だ。
