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小田原市は2026年11月5日、市立総合医療センターの小児科診療予約システムについて、不正アクセスにより登録者の個人情報が漏えいした可能性があると、提供事業者から報告を受けたことを公表した。市は漏えいの事実は確認されていないと説明している。予約システムは停止し、電話で予約を受け付けている。
登録情報への影響を調査、利用者に電話への注意も
漏えいの可能性があるとして市が示した情報は、診察券番号、氏名、生年月日、性別、電話番号。システムの登録者数は約2万2千件で、これは実際に漏えいした件数を示すものではない。対象は同センターの小児科を受診した人のうち、このシステムに登録した人に限られる。
対象の予約システムには、ケイティケイソリューションズが提供する配信サービス「Actmedical（アクトメディカル）」が使われている。市の公表によると、事業者による影響範囲の調査が続いている。
市によると、不正アクセスを検知したのは10月18日午前7時ごろで、提供事業者はサービス停止や不正アクセスの遮断などの初動対応を行った。同センターは同日午前10時ごろにその報告を受け、翌19日にホームページでシステム停止を知らせた。
その後、同センターは10月30日午後5時ごろ、影響を受けた可能性のある情報について事業者から報告を受けた。今回の市の公表では、漏えいの可能性がある情報の項目と登録者数が示された。
市が伝える事業者の説明によると、侵入経路を遮断した上で調査を継続している。提供事業者の障害情報ページでも、11月2日午後5時48分更新の項目で、Actmedicalなどの不正アクセス検知に伴うサービス停止を「調査中」としている。
予約システムの停止中、同センターは電話（0465-34-3175、平日午前9時～午後5時）で小児科の予約を受け付けている。また、病院を名乗る身に覚えのない不審な電話を受けた場合は、その場で回答せず、折り返して病院に確認するよう求めている。新たな情報が判明した際は、病院ホームページなどで知らせるとしている。
