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ヤクルト本社は10月30日に公表した第2報で、第三者によるホームページへの不正アクセスに伴い、現時点で約4万件の個人情報の外部漏えいを確認したと発表した。問い合わせフォームの利用者や給食サイトの登録会員、報道関係者、問い合わせに対応した社員の情報が含まれる。
問い合わせ内容や暗号化されたパスワードも対象
一般の問い合わせフォーム利用者については、氏名、性別、年齢層、住所、電話番号、メールアドレス、問い合わせ内容が漏えい項目に挙がっている。報道関係者向けの問い合わせフォームでも、利用者の所属や連絡先、問い合わせ内容が対象となり、対応した同社社員の氏名も含まれる。
給食サイト「たのしい給食」の登録会員については、勤務先関連情報、メールアドレス、暗号化された登録パスワードなどが漏えい項目として示された。一方、同社は今回対象となったホームページでは、クレジットカード情報や銀行口座情報を預かっていないと説明している。
同社は10月30日付の適時開示で、本件に起因すると考えられる不正利用や二次被害は現時点で確認されていないと説明している。
詳細調査を継続、対象者への連絡を準備
同社は被害拡大を防ぐため、10月26日にホームページの機能を停止した。同日の第1報では顧客情報への影響を調査中としていたが、30日の第2報で漏えいを確認した件数と対象者別の情報項目を示した。約4万件は現時点の件数で、詳細調査を継続している。個人情報保護委員会への第一報と警察への相談も行っている。
対象者には準備が整い次第、個別に連絡する予定だ。対象件数や対象期間などの詳細も順次知らせるとしている。公式サイトはメンテナンス表示となっており、専用問い合わせ窓口の準備が整うまでは、ヤクルトお客さま相談センター（0120-11-8960、受付時間は土日・祝日を除く10時～16時）で問い合わせを受け付ける。
利用者には、不審な電話・メール・SMSや、身に覚えのない連絡に含まれるリンク、添付ファイルへの注意を呼びかけている。同社からパスワードや口座番号、カード番号を尋ねることはないとしている。
