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SMBCコンシューマーファイナンスは2026年11月5日、カードローンなどの保証業務に使うシステムへの不正アクセスにより、最大32万118人の個人情報が外部に漏えいしたと発表した。氏名や住所、運転免許証番号、年収、契約情報などが対象に含まれる。
保証業務の顧客情報が流出、原因と影響範囲を調査
同社は地方銀行、信用金庫、インターネット銀行などと提携し、カードローン等の保証業務を担っている。一部の提携先にはWeb申込フォームも提供している。今回、保証業務用システムから外部に送信されたデータを調べ、顧客の個人情報が含まれていたことを確認した。
対象となる情報は、氏名、住所、連絡先、生年月日、性別、運転免許証番号、勤務先情報、年収など。契約情報には金融機関コード、顧客番号、保証額、保証開始日などが含まれる。一方、運転免許証などの本人確認書類の画像は含まれていない。公表人数は最大値で、顧客ごとの漏えい情報や影響範囲の詳細は調査中だ。
不正アクセスを検知したのは11月2日で、同日中に対象システムへのアクセスを遮断した。同社は11月5日の発表で、専門家や関係各所と連携して原因と影響範囲を調べていると説明した。保証システムを一時停止し、安全性の確認と必要なメンテナンスを継続するとしている。
提携銀行にも影響、顧客への案内と専用窓口を整備
提携先のドコモSMTBネット銀行は11月5日、同行のカードローン利用者のうち最大12万2635人の情報が漏えいしたと発表した。また、中国銀行は、カードローンコレカとフリーローンのWeb申込受付を一時停止している。
対象顧客への個別案内について、SMBCコンシューマーファイナンスは影響範囲を特定した後、保証提携先と相談したうえでメールやSMSなどを通じて行う方針だ。11月6日には顧客専用窓口にフリーダイヤル（0120-362-167）を追加した。受付時間は平日・土日祝の9時から18時となっている。
同社は11月5日の発表時点で、今回の漏えいによる二次被害は確認していないと説明している。一方、金融機関などを名乗る不審な電話やメール、SMSに注意し、心当たりのない連絡に記載されたURLを開いたり、個人情報を入力したりしないよう呼びかけている。
