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日本郵政と日本郵便は2026年9月29日、郵便局アプリへの外部からの不正アクセスがあり、調査の結果、ゆうIDと同アプリに関連する顧客情報69件（19名分）が不正に取得されたと発表した。29日時点で、不正取得された情報が不正に利用された形跡は確認されていないとしている。
会員情報や住所録、送り状情報が対象
不正取得された情報は対象者によって異なる。ゆうIDの会員情報では、氏名、住所、生年月日、性別、電話番号、メールアドレスのほか、登録している場合は勤務先情報や家族状況なども含まれる。
ゆうIDの住所録に登録された氏名、住所、企業名、電話番号、メールアドレスや、郵便局アプリで作成した送り状の差出人・受取人情報、追跡番号、品名、発送・配達予定情報も対象となった。
9月26日にサービス再開
両社は9月25日午後10時30分ごろ、ゆうIDと郵便局アプリの緊急メンテナンスを実施した。必要な調査と対策を行った上で、26日にサービスを再開したと説明している。日本郵便は郵便局アプリについて、同日午後4時ごろにメンテナンスを終了したと案内した。
不正アクセスの具体的な手法や開始時刻は公表されていない。該当する顧客には、準備が整い次第、書面などで個別に連絡するとしている。
