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NTTドコモは2026年11月5日、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、最大約30万件の顧客情報が流出したと発表した。氏名や住所、生年月日などが含まれ、クレジットカード情報などへの影響も調査中だ。両サービスの各種手続きは停止しており、復旧の見通しは立っていない。
最大約30万件が流出、決済情報やマイナンバーも調査中
同社が11月5日午後6時30分時点で公表した第2報によると、流出した情報には氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれる。対象件数は最大約30万件で、実際の流出範囲や詳しい件数については調査を続けている。
テレビ朝日の報道によると、クレジットカード情報やマイナンバーが流出したかどうかも調査中という。これらの情報について流出が確認されたわけではない。また、ケータイ Watchは、情報流出の対象となった利用者の地域や料金プランなどに共通点はないと報じている。
ドコモは詳細が判明次第、対象の顧客に速やかに通知する方針だ。流出情報の悪用による二次被害を防ぐため、同社や関係者を装った不審なメール、SMS、電話などへの警戒を呼びかけている。
11月4日に不正アクセス確認、オンライン手続きの再開は未定
同社は11月4日、ドコモオンラインショップとMy docomoへの外部からの不正アクセスを確認した。翌5日午前1時5分ごろから両サービスの各種手続きを停止し、緊急メンテナンスを開始した。
5日午前9時時点の第1報では、不正アクセスが行われた可能性が高いと説明していた。その後、午後6時30分時点の第2報で、メンテナンス開始前の不正アクセスによる顧客情報の流出を確認したと発表した。
ドコモは外部からのアクセスを遮断しており、メンテナンス開始後の新たな情報流出は確認されていないという。一方、不正アクセスの原因や侵入経路は特定されておらず、サービスの復旧時期も未定としている。
オンラインでの手続きが停止していることを受け、同社は急ぎの手続きについて、ドコモショップや量販店などの店頭で対応できる場合があると案内している。
同日発生の5G SA通信障害は6日未明に復旧、不正アクセスの形跡なし
一方、ドコモでは11月5日午前11時18分ごろから、5G SA（スタンドアローン）サービスの契約者を対象に、音声通話やデータ通信、SMSが利用しづらくなる通信障害も全国で発生した。
この通信障害は約14時間後の6日午前1時20分に復旧した。原因は5G SA契約者を収容する交換機の輻輳（ふくそう）で、同社は障害発生前後の調査でも不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないと説明している。
今回の顧客情報流出を伴う不正アクセスとは別の事象として扱われており、オンライン手続きの停止と通信障害では復旧状況が異なる。ドコモは引き続き、不正アクセスの原因究明と流出情報の特定を進めている。
