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ラクスルは2026年11月9日付の発表で、データ入稿処理に関わるシステムへの不正アクセスを確認し、保管していた印刷データなどに含まれる個人情報が外部に流出したおそれがあると明らかにした。注文者以外にも、名刺やはがきなどに記載された人の情報が対象となる場合がある。
印刷物に記載された情報も対象に
漏えいのおそれがあるのは、印刷データ、請求書、Web郵便などのデータに記載された氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレスなど。印刷物に載せるために入稿された情報も含まれるため、影響を受ける可能性がある人は注文者に限られない。
不正アクセスが発覚したのは11月8日午前0時20分ごろ。同社は、システムの認証情報が不正に取得され、保管データの一部に外部からアクセスできる状態だったことを確認した。不正に使われた認証情報の無効化と、アクセスに使われたアカウントの停止を実施している。
対象件数は集計中で、対象期間は終了日を11月8日とする一方、開始日は調査中としている。個人情報の流出は確定しておらず、原因と影響範囲の調査を続けている。クレジットカード情報、ログインID、パスワードについては、漏えいしていないことを確認したと説明している。
サービスは順次再開、一部停止と納期への影響続く
同社は安全確認のため、11月8日から入稿を伴う一部サービスを停止した。9日午前7時から順次再開しているが、同日付の発表時点では「ラクスル パッケージ」「ラクスル Adobe Express連携」「デザイン制作依頼サービス」「カタログサイト」の停止を継続している。
停止の影響で、データチェックや出荷に通常より時間がかかる場合がある。お届け予定については注文ごとに案内するとしている。
ラクスルは発表時点で、個人情報の不正利用などは確認していないと説明し、不審なメールやSMS、電話への注意を呼びかけた。また、利用者本人の手続きによらず、メールやSMSでパスワードやクレジットカード番号の入力を求めることはないとしている。個人情報保護委員会への報告も予定している。
