怒鳴り声をAIが自動で抑制 ソフトバンク、オペレーター保護へ新サービス
電話口の怒鳴り声や威圧的な口調が、オペレーターの離職や心身の不調につながる——。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）対策としてソフトバンクは2日、通話中の「声色」だけをAIで穏やかに変える新サービス「SoftVoice（ソフトボイス）」の提供を始めた。発言内容を変えずに圧だけを下げる点が異例だ。
カスタマーハラスメント
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三重県がカスタマーハラスメント罰則視野の方針示し処分対象化へ
冷たい雨が上がった庁舎前に、ため息にも似た安堵が広がった。三重県は2025年10月14日、カスタマーハラスメントの抑止に向け、罰則を視野に入れた基本方針案を県議会の委員会に示した。繰り返しの謝罪要求などを「特定カスハラ」と定め、命令に従わなければ処分の対象にする構えだ。都道府県レベルで罰則を伴う防止条例を目指す動きは全国でも異例で、労働現場の空気を変える一歩と映る。
